企业流程再造/南开大学现代管理研究所 张金成 教授/讲授纲要/一、前言 现代生产管理发展趋势与最新理念 二、企业流程再造案例与理论 企业再造工程的兴起与反响 企业再造工程典型案例与分析 企业再造工程的实质与特点 企业再造工程的动因 企业再造工程团队 企业再造工程所需要的企业文化 企业再造工程的选定原则 三、 企业再造流程选择程序 企业关键问题的确定 企业关系图及其界面分析 关键流程选定 关键流程图绘制 流程分析与再造 四、练习与作业/现代生产管理的发展趋势与最新理念/1/ 不同时代生产系统的发展演进特点 2/ 顾客、产品和生产系统的关系 3/ 生产管理成败因素的扩展 4/ 由经济价值递增规律所产生的经营思路 5/ 制造业和信息业的新共识 6/ 新的学习曲线 7/ 定制和大规模定制 8/ 当代生产管理者所面临的主要课题/不同时代生产系统的发展演进/60年代/70年代/产品竞争焦点 成 本 市 场 质 量 时 间/生产战略特点 大批大量 内部职能的协 工序控制物资 新产品投入 成本极小化 调集成 周转块 应变力加强 系统稳定 整个商品化过 WCM 学习性质 产品集中 程的协调 管理费降低 新型***形式/生产系统形式 PICS/ MRP/MPS/ MRP/JIT/ CIMS NC SFC/CNC OPT/DNC/ 指挥调度系统 SPC/TQC 权变构造理论 CAD/CAM 选择性干涉 注/PICS=生产与库存控制系统 分权化 MPS=主生产计划 精练化 SFC=车间层控制 SPC=统计工序控制 OPT= 优化生产技术 WCM=世界级生产系统/80年代/90年代/顾客、产品和生产系统的关系/顾客对产品的要求/产品对生产系统的要求/ / / / / / /生产管理成败因素的扩展/核心服务方面 价值增值服务方面 /服务***与体验宣言 服务***/生产管理成败要素 核心服务方面 Q质量 C成本 D交货期 F柔性/服务***与体验宣言 服务***/生产管理成败要素 价值增值服务方面 信息：形成产品性能、工艺参数、内部***成本、外部顾客成本等关键数据的能力 解决问题：解决内外部顾客的问题，特别是外部顾客的能力 促销：展示公司技术、设备和生产系统，加强市场营销的能力 售后服务：故障及时排除，快速补救等/体验故事：丽贝卡家的生日/20世纪60年代，丽贝卡的妈妈过生日时，丽贝卡的奶奶亲手烤制生日蛋糕，她购买价值1毛、2毛的蛋糕制作原料； 20世纪80年代，丽贝卡过生日时，妈妈打电话给超市或当地的面包房订生日蛋糕，这种定***务将花费10-20美元，而许多父母却认为定制蛋糕很便宜，毕竟这样做，他们可以集中精力于计划和举行画龙点睛的生日聚合； 21世纪初，丽贝卡的女儿过生日时，丽贝卡会把整个聚会交给“迪斯尼俱乐部”公司来举办。在一个叫纽邦德的旧式农场，丽贝卡的女 儿和她的14个小朋友一起体验了旧式的农家生活。他们用水洗牛的身体、放羊、自己制造苹果酒，还要背着干柴爬过小山，穿过树林。丽贝卡为此付给公司146美元的支票。 丽贝卡的女儿在生日祝辞上写着：“生日最美妙的东西并非物品。”/制造业和信息业的新共识/共识： 典型案例 通用电气 IBM公司 英国帝国化学工业公司/服务***与体验宣言 服务***/制造业和信息产业中的服务 共识：进行全球竞争需要优质服务；企业大部分利润来自于服务。 典型案例：通用电气（GE），王安公司，施乐公司(Xerox)，惠普（HP）/服务***与体验宣言 服务***/制造业和信息产业中的服务 通用首席执行官Jack Welch发动第三次***运动两位数增长率，通过服务创造75%利润率，售后市场服务、金融服务、广播、管理咨询、医疗保健、公用事业。/服务***与体验宣言 服务***/制造业和信息产业中的服务 IBM自称拥有世界上最大的服务业务，服务正引导着IBM的发展战略，在全球建立服务部门，提***品支持服务、专业咨询服务、计算机网络服务。 技术***：传真机、语音邮件、蜂窝电话、互联网、ATM、Caller ID/服务***与体验宣言 服务***/制造业和信息产业中的服务 “世界性竞争变得越来越激烈，生产技能变得更加容易模仿。因此，我相信，近20年化学工业的发展更具有服务行业的性质，在制造业的性质却体现较少。” 英国帝国化学公司前***S/J哈维/琼斯/当代生产管理者所面临的主要课题/1/ 加速从新产品设计创新到投入生产的过程 2/ 建立柔性生产系统以实现产品和服务顾客 个性化 3/ 管理全球生产网络 4/ 发展新的加工技术，并与现有生产系统相 结合 5/ 迅速实现高质量的产品/服务，并在重构过 程中保持高质量 6/ 对多类劳动员工的管理 7/ 服从环境约束、道德规范以及政策法规/企业再造工程的兴起/1993年 Michael Hammer（Hammer and company顾问公司经理） James Champy（CSC/Index顾问公司执行长） 联合发表 企业再造工程管理***的宣言/反响：/曾连续6个月被新***评为非小说类的最畅销书，出版后1年半内销量为170万本，94年被译成14种语言。 70-80美国大公司已经开始实施企业再造工程，1994年美国公司在BPR方面的投资为$70亿，如果包含技术投资则高达$300亿，94年以后每年增长率为20。 截至1994年仅Hammer咨询公司就为世界上千个知名公司培训了***BPR管理人员10000名。 1994年，CSC对621家欧美公司的调查结果：在497和124家美国和欧洲企业中实施BPR者分别占60%和75%。/案例：IBM信贷公司原来的***过程/IBM地方销售员/经办员记录/信用部/信用部/商务部/评价部/文书组/IBM
郑重声明：
1. 《企业流程再造课件》内容来源于互联网，版权归原著者或相关公司所有。
2. 若《86561825文库网》收录的文本内容侵犯了您的权益或隐私，请立即通知我们删除。
