1、/现代管理学/巴恩斯医院案例分析/巴恩斯医院案例/案例简介 案例重现 案例分析 巴恩斯医院***结构图 是否有人越权行事 巴恩斯医院出现的问题是相关人员的责任还是医院***结构的问题 通过案例发现的问题/案例简介/7/30 主任***杰克逊走进戴安娜的办公室，放了 一张纸条。 7/45 产科***长戴安娜走进办公室，看到了纸条。 8/00 外科医生雷诺兹走进了戴安娜的办公室/借走两位产科***。 8/15 ***监督员乔伊斯走进了戴安娜的办公室。 第二天 戴安娜给院长戴维斯打来电话。 5分钟后 戴安娜走进了院长的办公室。/案例分析/1/***结构图/院长/医务处处长/外科主任/外科医生/主任***/***监督员
2、/产科***长/产科***/外科***长/外科***/案例分析/2/是否有人越权行事 有人越权行事了。 （1）外科主任雷诺兹在急诊外科手术缺人 手时，没经过主任***杰克逊的同意，直接到妇产科借用走两名***，属跨科室行使***。 （2）产科***长黛安娜对本职工作中的人事操作上有意见，有情绪，不是直接向主管领导基层***监督员乔伊斯反映或向医院的主任***反映，而是直接打给院长，并要求院长立即作出新的人事安排，同时递交辞职信，这属于越过职权层级链行事。/但是，有小组成员认为： 雷诺兹博士的行为可能不是越权行事。可能是医院赋予了雷诺兹一声一定的职责，评级之间存在相关的联系。所以，雷诺兹一声调动两名产科***到外壳不
3、用一定是越级行事。/案例分析/3/巴恩斯医院出现的问题是相关人员的责任还是医院***结构的问题 ？ 两方面的原因都有。 首先，医院的***有问题，***结构可以分解为三种成分：复杂性，正规化和集权化，就复杂性而言，该医院未进行细致的劳动分工，反映在越权行事和协调各科人员工作困难。正规化不够，各项规章制度不健全，才使得整个管理混乱。在集权化方面，没将决策制定***授予下层人员，也就是分权化不够，使得产科***长不能行使正常的固有的***。多头管理，两个上司在管，外科室的主任还可以来支配她，使她手足无措，应接不暇，虽自己尽了最大努力，仍没取得成效。/其次，黛安娜是一个产科***长，不是基层***监管员。所以，该医
4、院的问题是产科***长没有能坚持自己的主张，而将两名***借给外科使用，***监督员乔伊斯没有实行有效的监督权。/案例分析/4/通过案例发现的问题 在本案例中，通过***长戴安娜的问题，我们可以发现巴恩斯医院的管理存在一定问题，***结构存在一定弊端，突出表现为多头领导和越权行事这两个严重的问题。 ***长黛安娜有两个主管，直接主管是基层***监督员乔伊斯，高级主管是医院主任***杰克逊。***长黛安娜必须同时听从这两个主管的指挥，而这两个主管又经常分配给戴安娜不同的任务，导致戴安娜的工作安排混乱。这是典型的多头领导问题，违背了***结构设计的“命令统一”原则。/整个医院中各部门***的人员配置工作应该由***部统一安排，但是雷诺兹医生（外科主任）因为急诊外科手术人手不够，就在***长黛安娜反对的情况下，仍然坚持借调了两名***。显然，巴恩斯医院的管理不够严格，存在越权行事的问题，但是以“救死扶伤”为宗旨的医院为了救治病患，不可避免的存在紧急调动人员的需要。所以，这一越权
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