1、服务礼仪培训心得体会尊敬的各位领导，老师，同事们，大家上午好，我叫代云， 来自新县支行！首先，我要感谢杨淼老师这两天来带给我们的精彩讲课， 还有两位帅气可爱的男老师不惜牺牲自己的形象，更生动的让我们学习了标准的服务礼仪，让我们大家受益非浅！在学习了为期两天两晚的服务礼仪后，我恍然大悟， 原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意，杨淼老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。在今后学习生活以及工作中，我将以杨淼老师的讲课为标准，
2、严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升。学习了服务礼仪的课程，让我产生很大感触。从个人角度来看，第一，有助于提高个人的自身修养。第二，有助于我们美化自身、美化生活，第三，有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象， 提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后， 我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。中国是一个有着五千年
3、历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素 养。古人云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。 孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响， 人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系! 所以， 我要号召所有同事清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做 起。让文明礼仪之花开满建行的每个角落！谢谢大家！新县支行代云2011 年 8 月 7 日“”“”at the en
4、d/ xiao bian gives you a passage/ minand once said/ people who learn to learn are very happy people/ in every wonderful life/ learning is an eternal theme/ as a professional clerical and teaching position/ i understand the importance of continuous learning/ life is diligent/ nothing can be gained/ o
5、nly continuous learning can achieve better self/ only by constantly learning and mastering the latest relevant knowledge/ can employees from all walks of life keep up with the pace of enterprise development and innovate to meet the needs of the market/ this document is also edited by my studio professionals/ there
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