本文是芳心的第131篇原创文章
作者 | 芳心插图 |厦门王朔
我是从体制内离职出来创业的。
后来做咨询和投融资事务时，最常被企业方或者创业团队问到的问题是：
我们该如何和有关部门打交道？
这个问题之后往往跟了很多抱怨。
比如说，为什么相关申请政策30号截止，26号才在网上公示，准备材料都来不及。
比如说，为什么某些对口的申请政策，企业方从来得不到通知，就不可以群发消息么？
比如说，为什么有关部门经常不接电话，或者工作人员答非所问，推脱不是本部门的事，踢皮球？
诸如此类。抱怨的最终结果往往就是开骂，让我这个前体制内工作人员实在是坐立难安。
但骂得再爽也不解决问题，对吧？如果管理层骂多了，还会让员工找到了良好借口——某事办不成，开骂有关单位就可以了。
作为前工作人员，我想提点建议。咱换个角度处理问题，或许对企业们或者创始人们有些实际意义的帮助。
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有关部门为什么被讨厌
工作人员其实也有苦衷
此处讲的有关部门，指的是牵头或者发布与企业相关政策的职能部门。
相对一个地区庞大的企业数量，这些职能部门的工作人员其实是很少的。一个处长手下就一两个兵的情况，并不少见。
我在有关部门的时候，我加班是家常便饭，处长加班更是司空见惯。
对外的材料通常都要经过处长的审核，再往上呈报。意味着，处长加班的时长远远超过手下的兵。
这里不讨论行政职能或者人民公仆的问题，这个问题太大了。就从工作人员的动力角度来讨论。
当工资不以加班为衡量依据，工作人员有加班的动力么？当工资不以工作量为评价体系，工作人员有拼命工作的动力么？
大家都是要吃饭睡觉、养家糊口、有喜怒哀乐的人，不是神。
比如一份政策文书针对的全市对口企业，恐怕不是数以万计。
不用说企业的经营情况随时在变化，找到这些对口企业，归档入库建表是一个巨大的工作量。再找到企业相应的联系人，又是翻倍的工作量。
这不是几号人能干得了、干得完的事情。而且，发送完政策文书，还面临着每个企业的咨询解答。
有时候真不是电话打不通，而是电话一直占线。
我亲身经历过一个下午接了四十多个咨询电话，而里面的大部分问题都是我在邮件中已经回答过的。
可以说，相关企业的办事人员根本没有认真阅读政策文书和通知邮件。
而且，因为信息安全的问题，有关部门的工作电脑是物理断网的。
我们需要把一些文件刻光盘出来（U盘、磁盘是不允许使用的），然后放入外网电脑，再经过邮件发送给相关企业。
很多企业的联系人经常变化，电话邮件没有保持更新，查无此人、石沉大海的情况不少。
对于普通工作人员来说，把政策通知到每家企业是一件非常困难又吃力不讨好的事情。
这些政策，企业如果通过申请，通常都能够拿到各种各样的补贴、奖励。讲得通俗一些，是能拿到钱的。
我们常笑称给钱的是“金主爸爸”，我们要“抱金主爸爸的大腿”。
“抱”意味着一种靠近的、信任的姿态。任何一方，如果固守在一个局限中，期待对方来靠近、来信任，都很难把事情办成。
而能够获得更多的一方，自然也应该更主动一些去理解、去靠近。
作为前工作人员，对于那些及时回复邮件、反馈信息、经常***咨询，讲道理、会尊重的企业方或者创始人，真的会更有好感。
这种好感意味着，我会愿意花更多时间、精力去解释和帮助，以便推动申请过程的顺利进行。
某些工作人员和大爷一样，脸难看、事难办，这是需要批评、驳斥的。更别说权钱交易这种违法乱纪的行为。
但换个角度，如果企业方或者创始人从内心深处不尊重工作人员的工作，认为应该把政策、信息都送***来，那真也是“臣妾做不到啊”。
2
合情合理合法打交道
合心合意合规拿政策
1️⃣找到核心的政策，进入名单
基本上政策都是在相关部门网站上公开的。请拿出刷微博、看盆友圈的时间，好好阅读这些网站上的公开政策和解读材料，真是很有帮助。
如果看不懂或者无从下手，可以外包给相关的政策申请服务方。
但关键还是把握住一些核心的政策，它们往往是多部门联动的结果。上榜企业通常经过多方考验，容易进入***视线。
比如厦门有“双百人才项目”，对于优质项目的创始人来说，是非常值得关注和申请的政策。
进入双百人才的名单，也就进入了很多职能部门的企业名单。
各地都有类似这样“一荣俱荣”的政策，请企业方一定要重视，花再多的时间精力来研究和执行，都是回报率很高的事。
2️⃣从已有经办人入手，勤联系
尝试着先申请一些小的政策，例如减免税负、人才补贴，这些政策都有相关的经办人员，这些经办人员都有相应的部门。
企业可以多***走走，和经办人员进行一些交流。见面三分情。
无论是汇报企业的成绩，还是咨询相关的问题，这些事都做在前，而不是临时抱佛脚。
一大堆申请材料在案，此时企业再来一遍两遍三遍地问，是个正常人都会抓狂。
很多常规政策每年都有申请，请在申请期的前半段进行垂询，而不是赶在截止期再来闲扯。
3️⃣设置相关岗位，管理层负责亲抓
态度决定一切。由“骂”的态度改为“抱”的态度，相信很多事会豁然开朗。
相关岗位可能叫做公共关系部门（PR：Public Relationship），或者由总经办负责。但关键是管理层要重视这件事。
企业要钱、要政策都是合理的，但如果不花时间去了解资金要经过几个流程，政策是哪个部门牵头、哪个部门执行的，怨声载道也无济于事。
我亲身经历过，当有政策福利要给到企业，需要企业报送材料。要么找不到联系人，要么找到的联系人说这事不是他负责，要我再打电话给某某某。
一般来说，我会打电话通知同个企业的第二个联系人。但事不过三，我没有义务和精力，再去打第三个、第四个联系电话。
我只能说，如果企业方或者创始人都不重视政策，那也不应该指望从不重视的政策中开出花、结成果。
付出可能不会有回报。但不付出，还是别指望有回报了。
相关部门经常要写工作总结材料。而这些信息除了从直属部门来之外，还有很多从拿到政策的企业来。
不少企业，申请政策的时候可能很积极，但申请到政策后，回复和反馈就很不积极。
这特别像谈恋爱时浓情蜜意，娶到手了就弃之敝履。
这样的“怨偶”关系，对于企业建立良好的公共关系是不利的。毕竟，谁还没点心情呢。
3
亲身的案例
或许值得参考
我在有关部门的工作时间并不长，但有些企业给我留下了很深的印象。
厦门有家知名上市公司美亚柏科。
有一次，我需要美亚柏科一位高管的资料，以便申请创新人才。
我拿到的联系人电话，并非这位高管的助理，也不是公关部门的负责人。
但对方非常礼貌地感谢我之后，询问了我方便通话的时间，然后内部转接另一位同事，在相应时间给我打电话。
而发送高管资料给外网邮箱时，还用我的手机号码作为文件加密的密码，方便我打开的同时，也提高了资料的保密性。
后来，这位联系人会在相应节日给我发送节日邮件，并更新具体事务的联系人信息。
时隔两三年，我已经忘了这位联系人的名字，但我对他的企业深有好感。这不仅是个人的职业操守，更是企业的文化熏陶。
但凡我之后遇到相关的政策，都非常愿意发送给美亚柏科的相关联系人。因为我的工作进行得顺利，做了事会被感谢，很有成就感。
可能多发一封邮件，通知一个政策，不会增加一名工作人员的工资，没准还增多了加班时间。但，作为一名普通工作人员，还是希望得到企业的信任和尊重，希望自己的工作有价值、有帮助。
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结语
企业方和有关部门，并不是对立的关系。
更不是稍有不满，就互相抱怨甚至谩骂的关系。
无论是企业方的经办人员还是相关部门的工作人员，必然有做得好或者做得不好的。
但为了让关系保持和谐，还应相互尊重和体谅，让事情往有利于双方的方向发展。
己所不欲，勿施于人。
作为前有关部门工作人员，真心期望政企关系和谐，不再挨骂背锅；真心期望政策扶持到位，企业发展顺遂。
切切。
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