1、2013年度期货后续培训期货公司客户服务期货公司客户服务芟惜人：随堂练习一1/新的市场变化要求朋货公司成为满足市场壽求的C实体企业经济主体金融服务机构监管机构随堂练习一2”中国期货市场已经解决了 “觌范”和“为谁服务的问题，当前要解决的是 )的问題亠如何服务如何做大如何监管如何激励随堂练习二随翱习二测试題1 of 211 测试题2 of 21/書户服务的一般流程，限下顺序正确的是：J)ON服务客户的宪法准则有：()*箫识客户需求、满足客户需求、延长容户生命周期、对客户显示积按杰癢*简化害户服务流程-对睿户显示积极态度、诽识客户需求、满足客户需求、延怅客户生命周***r、-不能与客户的认知争辩_満足
2、容户需求、延长容户生命周期*对容户显示枳槻态農，辨识容户鶉求创造服务过程中客户的愉悦体殓延长客户生命周期，对客户显示积嘏态度、辨识客户需求、满定客户需求T沪为善户持续地创造怕值随堂练习三测试题1 of 21/开户前的客户服务方式主要有：（）。0节日问候温鑿提示重要事件提醪随堂练习四2/开户后的客户服务方式主要有：（）。-口把握时机T贴近需求-、常保联络917善于创新随堂练习四测试题1 of 2测试题2 of 2随堂练习三测试题2 of 22/交割按方式分有（）两种。集中交割实物交割T丿滚动交割r现金交割随堂练习五测试西2 of 3测试題cf 31/交割按标的物分有（两种。集中交割T回实物交割滚
3、动交割现金交割随堂练习五2/吝户对服务不满意一定会向公司投诉。（） 1/正常情况下，客户满意度提升，企业利润下降。（正确C正确T乞错误- c错误随堂练习五测试題3 of 33客户服务过程中，设身处地为客户着想也就是“用心”是非常畫要和必要的。（T 正确C?错误测试：错一题扣20分期货公司客户服务一测验题测试题1 of 91/新的市场变化要求期货公司成为满足市场需求的监管机构()C正确错误期贺公司容户服务一测眩题期货仝司容户服务一测验题渭试题3 of 92/容户满意度如果有了础的扌昱高，企业的利润将协倍。正确J错误***漲务是一种理念，而非简单的形式* ()匚正确O错误朝货公司客户服务一测验题A濟试
4、题4 of 94/展务就是()+设身处地站在对方立场/本着关怀的态度，帮助苴解决间题。以客为主O以市场为主导O以我対主期货公司客户眾务一//一验题期货公司客户服务一测验题测试题5 of 95/企业勃然发展择营销/企业基业长青靠（0管理O领导（服务O内控氐客户膿务的关链时刻理念告诉我们，JK务要注重（O流程O步骤细节O效果期货公司客户嚴务一訓期货公司客户服务一测验题期货公司客白服务一訓测试题7 of 9滂试题8 of 97/受理容户投诉的邀径有/同直接受理71电话受理电子邮件賀理囲上扱部门批转鱼客户在你指导下做惜时，要敢干冈承认惜误回及时止损回说明原娄回争取理解9/喜户股务专家的特征有：回发自内心IH全面详細叵关拄动态冋永不满足倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。周遭流岚升腾，没露出那 真实的面孔。面对那流转的薄雾，我会幻想，那里有一个世外桃源。在天阶夜色凉如水的夏夜，我会 静静地，静静地，等待一场流星雨的来临许下一个愿望，不乞求去实现，至少，曾经，有那么一刻，我那还未枯萎的，青春的，诗意的心， 在我最美的年华里，同星空做了一次灵魂的交流秋日里，阳光并不刺眼，天空是一碧如洗的蓝，点缀着飘逸的流云。偶尔，一片飞舞的落叶，会 飘到我的窗前。斑驳的印迹里，携刻着深秋的颜色。在一个落雪的晨，这纷纷扬扬
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