压力与情绪管理/主讲：李颐温州亚美信企业管理咨询公司/建设银行温州分行/课程目录第一单元了解自己，认识压力第二单元了解情绪，管理自己第三单元颠覆压力、管理情绪从“心”开始/我们现在的心态？/你是否觉得时间总在给你造成一定压力?你是否总是被各种事情逼得手忙脚乱?/你是否总是被奔命在各种活动中?你是否觉得你最近的工作效率很低?你是否总会莫名的烦躁不安?/第一单元了解自己，认识压力/你有压力吗？/只有两种人没有/压力有两种/客观存在的压力主观制造的压力对于前者我们要对于后者我们要/压力的现象与根源/每年有人***未遂，这意味着每天至少有想以***结束生命。/我国国内的一项调查数据/压力/导致这一社会现象的主要原因?/意外事故生产力降低员工流动决策失误人际关系糟糕/压力还会导致//压力的最终心理根源/百病烦恼/长期的怨恨导致习惯批评的人内疚会导致恐惧会导致/心理问题导致的各种身体疾患/愤怒会导致顽固及自以为是会导致_理解力出现问题时会导致_不安全感和紧张感会导致_/请相信，是我们自己造成了我们称之为的东西！/压力表现的四个方面//生理方面如心悸和***疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题（如：胃部不适、腹泻等）、恶心或呕吐、免疫力降低等/情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等；/行为方面：失眠、过量吸烟喝酒、办事拖延、迟到缺勤、厌倦娱乐、嗜吃或厌食、服镇静药等；/精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。/压力来源/外部/内部/压力/压力的三个主要来源/（1）工作压力源/（2）生活压力源/（3）社会压力源/人只要活着/永远不可能存在无压力状态。因此我们不妨在遭到压力困扰时/坚決相信跟随压力之后必是令人快乐的结果/或者干脆面对现实/找出真正的原因/这才是化解压力的最佳手段与方法。/压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。/积极压力/消极压力/认知评价应对能力/请记住：/提高掌握技能/压力管理的实现途径/超越工作压力的方法/1/列出压力2/找出原因3/分析原因4/化解压力5/快乐自我/第二单元了解情绪，管理自己/当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上/那种和谐的关系无形中就被破坏掉了/就好像是被打破的水晶杯子一般/就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪！/情绪/认识情绪/消极的情绪会阻碍你做出正确的判断/对公司对客户对同事对工作对生活对/情绪判断/错误/墨非定律/EQ高手的技能/EQ管理技能1/且慢发作2/纾解压力3/面对逆境4/面对心情低潮5/包容力/沟通技能1/良好沟通2/积极倾听3/幽默4/拒绝的***5/赞美/沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才能具备。所以沟通是训练出来的。/什么是沟通?/就是将信息传送给对方/并期望得到对方作出相应反应效果的过程。/信息源/信息接受人/信息/通道/反馈/障碍/沟通的过程/沟通在人际交往中的作用？（讨论）/“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”/为什么需要沟通？/性格与沟通/人际沟通的三要素/沟通的基本要素沟通的基本准则/沟通中的“双金法则”/沟通中的“黄金法则”沟通中的“白金法则”/第三单元从“心”开始/问题：你最讨厌什么性格?/一个人活在这世界上最不能等的两件事/?/你能清晰表达吗?/改善事物的基本法則/种子和土地引起我们的思考/不要为打翻的牛奶哭泣/合理情绪控制/放松心锚减压法/第一步：给自己营造一个让自己非常放松的环境柔和的灯光，轻柔浪漫的音乐及某种自己喜欢的香味想
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