麦肯锡三十年经典培训教材金字塔原理思考、写作和解决问题的逻辑/(培训演示教材)美巴巴拉明托著/什么是金字塔原理/1金字塔原理对业界的影响力2金字塔原理的作用3金字塔原理的结构特点4/金字塔原理应用的效果/金字塔原理对业界的影响力/(1)麦肯锡公司的公司标准，公司理念和规范的一个重要组成部分/(2)进一步发展成为管理者和咨询业的实际行业标准，并在包括哈佛商学院在内的世界著名商学院传授。/金字塔原理的作用/(1)帮助人们以书面形式***和表达思想；(2)可适用于确定问题、分析问题的过程；(3)从宏观角度说，金字塔原理可以对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。/金字塔原理的结构特点/条理清晰的文章肯定都具有清晰的金字塔结构，而条理不清楚的文章则肯定不具备金字塔结构。/金字塔结构图示/案例比较/2按金字塔原理***的思想（前言P3）/1未按金字塔原理***的思想（前言P2）/金字塔原理应用的效果/(1)减少完成最终一稿通常所需的时间；(2)增加文章的条理性；(3)减少文章的长度；(4)在最短的时间内写出简明扼要、思路清晰的文章。/金字塔原理在写作、思考、解决问题及演示中的应用/第一篇写作的逻辑/为什么选择金字塔结构金字塔中的子结构如何构建金字塔结构序言部分的具体写法演绎与归纳的区别/一、为什么选择金字塔结构/为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔向读者灌输思想观点的最有效途径是自上而下进行金字塔中的思想观点遵循三个原则条理清晰的关键，是把你的思想观点***成金字塔结构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验/案例分析/蛋奶产品/牛奶/鸡蛋/黄油/酸奶油/水果/葡萄/桔子/苹果/蔬菜/土豆/胡萝卜/1/为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组；2/分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔；/案例分析/3/向读者灌输思想观点最有效的途径是自上而下式；/没有结构的表达方法按照自上而下阐释思想观点的正确表达方式/案例分析/没有结构的表达方法/评析：叙述者想说伦敦在这方面比其他城市发展得都更早，于是把理解的意思告诉了叙述者。听者的理解在逻辑上完全合理，但根本不是叙述者想表达的意思。/案例分析/按照自上而下阐释思想观点的正确表达方式/你知道吗？我简直难以相信，在商业圈子里，男人面部蓄须已达到了如此被广泛接受的程度。在苏黎世在纽约还有，在伦敦/4/金字塔中的思想观点遵循三个原则//(1)每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括；(2)每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；(3)每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。/演绎顺序：思想的***方式是演绎推理。时间顺序：思想按因果关系***。结构顺序：对某种现在结构进行评论。重要性顺序：按类别***思想。/四种可能的逻辑顺序/5/条理清晰的关键，是把你的思想观点***成金字塔结构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验。/一、为什么选择金字塔结构/总结：若不符合以上五项原则，说明自己的思维尚存在问题，必须进行修正和改变，以使其能够符合金字塔原理的规则。/第一部分内容的关键概念/每一层次的思想观点必须是对低一层次思想观点的概括每一组的思想观点必须属于同一范畴每一组的思想观点必须符合逻辑顺序/金字塔原理/为什么选择金字塔结构金字塔中的子结构如何构建金字塔结构序言部分的具体写法演绎与归纳的区别/二、金字塔中的子结构/纵向的疑问/回答式对话(主题和子题之间的纵向关系)横向的演绎或归纳逻辑(子主题之间的横向关系)讲故事式的序言结构(序言的讲故事式结构)/1/纵向的疑问/回答式对话/在纵向方向上，各种思想观点与读者进行疑问/回答的对话。/优点：纵向结构能够很好地吸引读者的注意力。通过建立疑问/回答式的对话，从而使读者带着极大的兴趣了解作者的思维发展。这种纵向联系迫使读者按照作者的思想做出符合逻辑的反应。作者无需考虑所表达内容的横向逻辑关系。/案例金字塔结构建立疑问/回答式对话（1）/猪应该被当作宠物/为什么？/猪很漂亮/猪可以培育出多种品种/猪很肥/使别人显得更苗条/使肥胖者更谦虚/如何做到？/种类/尺寸/性格/功能/具有典型的英国特征/为什么具有典型的英国特征就漂亮呢？/同大地互相联系/说明***并非与仁慈不相兼容/非常符合英国特点，足以成为英国的国家象征/如何做到？/如粉笔灰/如山毛榉/为什么这么说？/案例金字塔结构建立疑问/回答式对话（2）/读者：为什么说猪很漂亮？切斯特顿：猪很漂亮，因为猪很肥，而且具有英国既强势又仁慈的特征。读者：肥胖有什么漂亮的？切斯特顿：肥胖能够使别人显得更苗条，也能够使肥胖者更谦虚。/切斯特顿说，猪应该被当作宠物；读者当然会问“为什么这么说？”切斯特顿说：“有两个原因：首先，猪很漂亮；其次，猪可以培育出多种品种。”/至此，读者明白作者的论述过程，显然不需要再提出问题以进一步了解其推理过程。作者可进行另一部分论述，即猪漂亮是因为它们具有典型的英国特征。/案例金字塔结构建立疑问/回答式对话（3）/读者：为什么具有典型的英国特征就漂亮呢？切斯特顿：猪同大地是互相联系的，这种联系说明***并非与仁慈不相兼容，这种态度是很符合英国特点的，也非常美好，足以成为英国的国家象征。/读者可能会对这种观点持不同意见，但是能够很清楚地了解切斯特顿这样表述的原因。这种表述之所以清晰，是因为其思想的***一直紧紧围绕着回答由主题引起的问题。最后一部分关于猪的品种的论述，也能够同样清楚地被读者理解。/案例纵向疑问/回答式对话结构在商业写作中的应用/英国莱兰公司的特许经销权/将快速增长/将产生积极的财务作用/容易引入/市场份额大/零售竞争小/低成本/销售量增长/利润上升/单独的业务/可用相同的管理人员/简单的控制过程/2/横向的演绎或归纳逻辑/在横向方向上，各种思想观点以演绎或归纳的方式回答读者的问题，但两种方式不可同时使用。表述必须具有明确的归纳或演绎关系，但不可同时既具有归纳关系，又具有演绎关系。/特点：/演绎性思想/所有的人都会死。/对演绎性思想的概括基于最后一个表述：“因为苏格拉底是一个人，所以苏格拉底会死。”/演绎性思想的形式/对某种已存在的情况作出表述。/对同时存在的某种相关情况作出表述。如果第二个表述是针对第一个表述的主语或谓语，则说明这两个表述相关。/第三个情况则说明了以上两种表述同时存在时所具有的隐含意义。/苏格拉底是一个人。/因此苏格拉底会死。/归纳性思想/法国坦克已抵达波兰边境。/德国坦克已抵达波兰边境。/俄国坦克已抵达波兰边境。/归纳性思想的形式/对归纳性思想的概括：判断以上句子的共同点(都是针对波兰的战争行为)，推论可能是“波兰将受到坦克入侵”或类似的思想。/归纳性思想/(1)所有表示一类事物的词都是名词。(2)该组思想中必定有一个以上该类思想。选择归纳法回答由某个思想引起的疑问，必须保证该组思想在逻辑上具有共同点，并且可以用同一个复数名词表示。在归纳过程中，通常保持主语不变、改变谓语，或者保持谓语不变、改变主语(如法国、德国、俄国)。在上例中，“军事行动”就是这样一个复数名词，“进攻准备”也同样是一个符合条件的复数名词。/归纳推理的过程：/3/讲故事式的序言结构/部分的讲故事形式是为了提醒读者文章所要回答的初始问题序言部分主要包括情境，冲突由情境发展而来，情境和冲突都是读者熟知的事实冲突导致问题的提出，而文章为该问题提供答案（即金字塔塔顶的主要思想）/特点：/序言的案例分析（1）/本备忘录的目的是为了进一步思考和讨论以下问题而收集观点：/(1)常见的商业报告中的序言/董事会的组成及其最适宜的人数；董事会和执行委员会的一般作用、具体职责及相互关系；使外部董事会成员成为有效的参与者；董事会成员的选举和任期的有关规则；就董事会和执行委员会的运作，公司可采取的其他方式。/序言的案例分析（2）(I)/(2)以讲故事的模式撰写的商业报告序言/优点：读者理解该备忘录的目的和信息将会变得容易许多。/10月份新建的机构将管理该机构两个部门的所有日常事务的全部***和责任，这些原本都完全由两个部门的经理负责。这一举措将董事会从琐事中解脱出来，全力处理董事会独有的决策和规划等宏观事务。/评析：(开头部分：说明情境(S)的时间和地点，引入情境时，应先作出与文章主题有关、且具有***性、读者肯定会同意的表述)/序言的案例分析（2）（II）/但是，因为董事会长期深陷于处理短期运营问题，现在无法有效地将工作重心转移到长期战略发展上。因此，董事会必须考虑实现工作重心转移需要进行的变革。具体地说，我们认为董事会应当考虑如下变革：/评析：(在这一情境中发生的冲突(C)，以及由冲突引发的疑问。文中的“冲突”类似于讲故事时推动情节发展的因素，能够促使读者提出“疑问”(Q)。)/序言的案例分析（2）（III）/将日常运营事务交由执行委员会处理；扩大董事会编制，吸纳外部董事参与；建立规范内部运作的政策和程序。/评析：上述三点引出对该疑问的回答/第二部分内容的关键概念/各种思想观点纵向相关（疑问/回答）各种思想观点横向相关（演绎/归纳）金字塔塔顶思想回答的问题来自读者已知的事实序言引出初始问题/金字塔结构中的逻辑关系/为什么选择金字塔结构金字塔中的子结构如何构建金字塔结构序言部分的具体写法演绎与归纳的区别/三、如何***金字塔结构/自上而下法自下而上法咨询文章常见模式/自上而下法/在最顶部方框填入1/你准备讨论的主题2/你准备回答的读者头脑中已存在的关于该主题的问题3/对该问题的回答将回答与序言部分对照4/列出“情境”5/列出“冲突”2/以上问题及回答是否仍成立确定关键句6/以上回答会引起的新问题7/确定以演绎法或归纳法回答新问题7/如采用归纳法，需确定可用于概括的附属名词***支持以上观点的思想8/在此层次上重复以上的疑问/回答式对话过程/3主语/谓语/6新问题/7/8/S=4C=5Q=2/自下而上法/列出所有你想要表达的思想找出各要点之间的逻辑关系得出结论/案例分析混乱的备忘录（上）/排版成本是所有新版书籍的成本中最重要的部分，约占精装本成本的40%和简装本的50%55%，排版成本主要包括将TTW与平均标准进行对比可以发现，TTW在排版工艺上的生产力相对较低。目前，排版评估员正在对我向他们提供的一些典型案例进行研究。该企业对每一项排版工作基本都要重复相同的步骤，以保证较高的质量。这也是其在简单业务的排版上不具竞争力的原因之一。爱斯勃雷(Aylesbury)公司对TTW公司的排版成本较高的原因非常感兴趣。我已经同罗伊沃尔特、布赖恩汤普森的乔治肯尼迪谈过此事。肯尼迪愿意进行一项实验，以找出：(1)该企业的排版工序中是否有可以简化的步骤，尤其是针对某些排版任务而言；(2)其较低生产力的原因即为什么低于平均标准。TTW公司目前的排版任务已经超负荷了。排版部门的大部分工作都无法按时完成。目前这种生产能力低下的现象在手工排版工序上尤为空出。TTW公司支付的工资比该地区其他印刷厂都低，因而越来越难以吸纳和保留排版工作。现在，TTW公司正面临工会提出的一项新的要求。有两名排版工已经离开。该企业排版部门的员工目前少于编制，而员工的加班工作量超过了50%。/案例分析混乱的备忘录（下）/结论：/1/降低排版成本似可采取如下方法：A/简化价格较低的排版项目的工序；B/改变工作方法、提高生产效率。2/为了简化某些项目的工序，必须针对某些项目进行一些实验，对其整个工序进行全程***，控制因改变校对次数和时机而对排版质量造成的边际效应，并观察客户对此的反应。此举节约的费用可能达到排版总成本的10%。我认为，第二种降低排版成本的方法需要进行细致的方法研究。TTW目前在排字和手工排版上的效率低于平均标准20%50%。该企业应当能够有所改善。3/如果我们将TTW同贝尔德公司、波奈尔公司或沃特路公司进行比较，也许可以有所发现。乔治肯尼迪和罗伊沃尔特似乎有兴趣进行这项对比研究。但是，我已经告诉过他们，也许他们不会有很大的发现。4/爱斯勃雷对TTW公司的排版成本也存在不同的看法。格里卡尔弗特认为TTW公司的排版成本肯定过高，乔治肯尼迪则认为尚无确凿证据显示其排版成本过高，而罗伊沃尔特则认为他还无法对此下结论。他们似乎都非常愿意对此进行调查。/案例分析思路分析/步骤一：列出要点步骤二：找出逻辑关系步骤三：得出结论/对有关情况或主题一无所知的情况下，我们按照自下而上的方法，对这篇文章的思路重加整理。/思路分析步骤一/步骤一：列出要点/思路分析步骤二/步骤二：找出逻辑关系/5低工资/6缺少员工/4无法按时完成/7加班过多/（？）成本过高/3价格无竞争力/2工序无区分/8效率低于平均标准/1生产效率低下/思路分析步骤三/步骤三：得出结论/那名顾问想说明的究竟应当是哪一个呢？原备忘录暗示读者已经了解的情况是什么？你的思路应当如下所示：/1主题制版成本。2疑问制版成本是否过高？3回答是的。4情境制版成本是总成本中最重要的一部分。5冲突不知道制版成本占总成本的比例是否过高，但竞争力较低的事实说明可能如此。疑问（2）制版成本可以被降低吗？回答（3）可以。6新的疑问如何实现？7关键句省略制版过程中不必要的步骤，并且将工人工资提高到具有竞争力的水平。/案例分析结论清晰的备忘录(1)/评析：上述为序言部分，其写作方法为：可以包括关于关键句要点的表述。这样，读者就可以在开始阅读的最初30秒内了解你的全部思路。/案例分析结论清晰的备忘录（2）/评析：标题及小标题的运用方法标题及小标题能够突出文章结构中的重要部分，以便读者迅速地找到某一个问题。文章篇幅较长时，这种方法尤其有效。注意标题的用词，即标题应反映某种思想，而不是某种类别。例如，不要将标题定为“我们的发现”或“结论”，这样的标题对于读者快速浏览没有什么帮助。/省略步骤小标题TTW公司在排字和手工排版方面的工作效率比平均标准低20%50%增加工资小标题TTW公司支付给工人的工资比该地区其他印刷厂的低，因此难以吸纳和保留排版工人/案例分析结论清晰的备忘录（3）/结尾：该公司目前正面临着工会提出的一项新的要求，可能会***增加工人工资。如果这样，该公司应该能够招收适当的人选，减少加班费用。评析：文章的剩余部分都只是为了解释或支持你已提出的观点，读者在之后的阅读过程中肯定不会遇到会使其大吃一惊的重要思想。/两篇文章写作风格比较/备忘录原文及改写后的备忘录在语言的使用及句子的措辞上几乎没有什么区别。这说明，改写后的文章的清晰思路来自于金字塔结构，而不是写作风格的变化。/初学者注意事项/一定先尝试自上而下法将“情境”作为构思序言部分的起点不要省略对序言部分的思考将历史背景放在序言部分序言部分仅涉及读者不会对其真实性提出怀疑的内容如果可以选择，在关键句层次上更宜使用归纳法而非演绎法。/第三部分内容的关键概念/确定主题确定问题给出答案检查情境和冲突是否导致该问题证实答案填充关键句/关键流程构建金字塔/为什么选择金字塔结构金字塔中的子结构如何构建金字塔结构序言部分的具体写法演绎与归纳的区别/四、文章序言部分的具体写法（要点提示）/1序言的目的是提示读者，而不是提供新信息2序言通常应包括情境、冲突、疑问和回答3序言的长短取决于读者的需要和主题的要求4为每个关键句部分写一段引言/文章序言部分的具体写法（2）/序言部分的写作顺序序言部分的长度商业性文章序言部分常见模式咨询文章常见模式/序言部分的写作顺序/基本结构S(情景)多元化研究业务在过去五年中增长了40C(冲突)无法证明我们的工作对客户有明显益处Q(疑问)如何确保多元化研究确实对我们的客户有明显益处A(回答)实施“公司发展项目”以研究该问题/几种常见模式/标准式：情境冲突解决方案开门见山式：解决方案情境冲突突出忧虑式：冲突情境解决方案突出信心式：疑问情境冲突/几种常见模式（1）/近几年来，本公司已经因为提供多元化研究业务而向许多客户收取了大量费用。但是，至今伦敦办事处也没有一个员工能够证明，某客户的某项收购案或并购案与本公司的工作密不可分，该办事处为庆贺第一个能够作出此项证明的员工而准备的香槟酒也一直无人开启。然而，本公司的多元化研究业务却在过去五年中增长了40，因此，现在应该实施一项“公司发展项目”，以研究我们如何确保多元化研究确实能够为客户带来显著的利益。/本备忘录列举了该项目实施过程中应当解决和进行试验的主要问题和假设。/标准式：情境冲突解决方案/几种常见模式（2）/我们实施“公司发展项目”的首要目标，是改善我们帮助客户实施多元化的能力。仅在伦敦办事处，我们帮助客户寻找收购或并购对象的业务就在五年内增长了40，但是，我们无法指出任何一项收购案或并购案是与我们的工作密不可分的。/开门见山式：解决方案情境冲突/几种常见模式（3）/据我了解，目前伦敦办事处还没有一个员工可以说，他为客户所做的多元化研究，已经为客户带来了客户自身无法达到的明显效益。这种情况非常令人吃惊，因为我们在多元化研究领域的业务在过去五年内已经增长了40。从良心上讲，我们不能再继续为无法取得显著收益的工作而收取客户的报酬，而且这样做也难以维持我们的良好声誉。因此，我建议实施一项“公司发展项目”，研究如何能够使我们的多元化研究业务真正为客户带来显著的利益。/突出忧虑式：冲突情境解决方案/几种常见模式（4）/我们如何才能确保多元化研究继续成为我们的一项重要业务？此项业务目前已占我们公司总业务的40，但是，我们却难以举出几个我们为客户提供了必不可少的帮助的例子。如果不采取措施提高我们工作的价值，我们就会面临失去在该领域的发展势头的实际风险。为此，我建议立即实施一项“公司发展项目”，以研究如何改善我们在该领域的业务能力，使该项业务能够不断为客户带来显著利益。/突出信心式：疑问情境冲突/序言部分的长度/一般需要两到三段，说明“情境”和“冲突”的文字可以有三四段。但也可短到一句话。视读者的需要而定。/写序言说明情境冲突由情境发展而来情境导致问题你的文章就是问题的答案/商业性文章序言部分常见模式（1）/发号施令式针对“我们应该做什么”或“我们应该如何做”之类问句模式：S=你做XC=必须以Y方式进行Q=什么是Y方式(2)寻求支持式针对“我们是否应该这样做”之类问句模式：S=我们遇到了一个问题C=我们的解决方案需要_美元经费Q=(我应该同意吗)/(3)解释方式式针对“我们应该如何做”之类问句模式：S=必须做XC=还未做好做X的准备Q=如何做好准备(4)比较选择式针对“我们应该做什么”之类问句模式：S=我们希望做XC=我们有一些不同的做X的方案Q=哪一种方案最合理/商业性文章序言部分常见模式（2）/咨询文章常见模式（1）/A/项目建议书/常见模式：S=你遇到一个问题C=你已决定请局外人帮助解决此问题Q=(你是我们应该聘请来解决该问题的局外人吗)案例：我们很高兴同您见面，并讨论了您因为公司内部持有不同意见而难以确定如何处理汽车后续市场的问题。本文提出了我们的建议，希望有助于您从多种方案中挑选出合适方案，并制定能够使您在短期内获得较大市场份额的战略。/咨询文章常见模式（2）/B/项目进度小结/常见模式：S=我们告诉过你XC=你要求我们调查Y，我们已经完成该调查Q=你们发现了什么/为什么选择金字塔结构金字塔中的子结构如何构建金字塔结构序言部分的具体写法演绎与归纳的区别/五、演绎与归纳的区别/演绎推理是一种论证，其中第二个论点对第一个论点加以评论，第三个论点说明前两个论点同时存在时的含义；对演绎论证的概括，就是把最后一个论点作为主体；归纳推理是把一组相似的结论放在一起，根据它们之间的相似性作出推论；归纳推理比演绎推理难，大脑需要把不同事物归类于同一个组中，并说明其共性；在关键句层次，使用归纳推理比演绎推理更利于读者理解。/第五部分内容的关键概念/演绎是一系列推理过程归纳是把相似的思想观点或相关的行动***在一起在关键句层次，使用归纳推理比演绎推理更利于读者理解/逻辑推理/第二篇思考的逻辑/六、确定逻辑顺序/1确定逻辑顺序的优点2任一组思想的逻辑顺序都反映了该组思想的分组基础3如果在某一组思想中无法发现以上顺序，说明你的思想观点之间不存在逻辑关系，或者你的思考不周全4检验一组思想逻辑顺序的方式5行动性思想的逻辑顺序方法6描述性思想的逻辑顺序方法/确定逻辑顺序（1）/1确定逻辑顺序可以确保你不会-把新闻条目当作思想观点-遗漏某一组中重要的思想2任一组思想的逻辑顺序都反映了该组思想的分组基础-时间顺序：通过设想某一流程得出的思想观点-结构顺序：通过评论某一结构得出的思想观点-重要性顺序：通过划分不同的重要性或程度得出的思想观点3如果你在某一组思想中无法发现以上顺序，说明你的思想观点之间不存在逻辑关系，或者你的思考不周全/确定逻辑顺序（2）/4为了检验一组思想的逻辑顺序，可以-先把每一观点转换成能说明其实质的短句-再把相匹配的句子组合在一起-最后确定恰当的顺序5如果思想观点属于行动性思想-明确说明每一行动的最终结果-把导致同样最终结果的思想***在一起-确定该组思想的分组基础，并依此进行排序-检查是否遗漏任何步骤6如果思想观点属于描述性思想-把说明类似事物的思想***在一起-确定该组思想的分组基础-把所有思想转换成完整的句子，并决定其顺序-检查是否遗漏任何步骤/关键概念/时间顺序：通过设想某一流程得出的思想观点结构顺序：通过评论某一结构得出的思想观点重要性顺序：通过划分不同的重要性或程度得出的思想观点/逻辑顺序的类型/关键思维方法（1）/明确说明每一行动所导致的最终结果把导致同样最终结果的思想***在一起确定该组思想的分组基础，并依此进行排序检查是否遗漏任何步骤/行动性思想排序/关键思维方法（2）/把说明类似事物的观点***在一起确定该组思想的分组基础把所有思想转换成完整的句子，并决定其顺序检查是否遗漏任何步骤/描述性思想排序/关键思维方法（3）/通过说明采取行动的直接结果来概括行动性思想通过说明它们包含的相似性来概括描述性思想/概括分组思想/七、概括分组思想/避免使用“缺乏思想”的语句/遵守“相互***/完全穷尽”（MECE）的原则行动过程总是按时间顺序进行，通过说明采取行动的直接结果来概括行动性思想把描述性思想列在一起，是因为它们具有共性行动性思想分组的要求描述性思想分组的要求/1/避免使用“缺乏思想”的语句/例如：该公司应当确立三个目标。该公司存在两个问题。我们建议进行五项***。评析：这些句子没有概括其下一个层次的精华，而只是说明了将要讨论的思想属于哪一种思想。这种句子会掩盖思考不完整的事实。/案例/一位咨询顾问曾经这样写道：“该公司存在两个***问题。”然后再列举这两个问题。这个句子就是一个“缺乏思想”的句子，所以他必须重写这句话。如果这句话下面列举的两个问题（1）都是***问题，（2）存在某种逻辑顺序，那么重写这句话是很容易做到的。但是，他似乎并没有发现这两个问题之间存在任何逻辑顺序。于是，他***思考这两个问题的来源以及两个问题的相似性。他发现，实际上他并不是在泛泛地讨论什么“***问题”，而是在具体地讨论“公司中需要更大授权的领域”；而且并非只有两个所谓的问题领域，而是有四个。此前他只看到了其中的一个问题领域。于是，他重新总结出了对这些问题领域的概括性思想：该公司的主要***问题是没有进行授权。明确地指出公司存在的问题后，他就可以将思维的重点转到找出解决方案上。/2/遵守“相互***/完全穷尽”（MECE）的原则/在上例中，你必须检查该组思想的分组基础，保证其相互***/完全穷尽（Mutuallyexclusive，Collectivelyexhaustive）（即：其逻辑顺序反映的是一个有效的过程、结构或分类）。然后，你还需要确定准备得出的概括性思想的语句类型。思想的表达方式与其分组基础无关，可以是行动性语句，即告诉读者做某事；也可以是描述性语句，即告诉读者关于某事的情况。/3/行动过程总是按时间顺序进行（1）/商业文书中的很多思想都是行动性语句，即可以用“步骤”、“建议”、“目标”或“***”之类的名词表示的语句。难点在于行动性思想之间的联系方式。/3/行动过程总是按时间顺序进行（2）/克服这一难点的技巧：（1）在将各行动性思想联系起来之前，先用尽量明确的语言表述各行动性思想。/行动型思想的措辞必须明确/3/行动过程总是按时间顺序进行（3）/克服这一难点的技巧：（2）找出一些明显的因果关系组合，尽量使每一组思想中的步骤保持在五个以下。（3）直接从行动性语句中概括出行动结果。/确定和追讨逾期应收账款：定期计算大额和中等金额款项的逾期时间。根据金额和逾期时间发出催款通知。追收逾期账款。长期逾期账款多在董事层级解决。必要时使用追账公司。/案例/4/把描述性思想列在一起是因为它们具有共性/描述性思想的共性是：针对同一类主语针对同一类谓语（动作或对象）包含同一类判断/5/行动性思想分组的要求/发掘每一思想的实质内容区别不同的抽象层次（比如，采取一项行动，是必须在另一项开始之前，还是为了完成另一项行动）/5/行动性思想分组的要求案例比较/未经过分层的思想经过分层的思想/5/行动性思想分组的要求案例I未经过分层的思想/如果一家公司希望掌握其电信方面存在的问题，可以从以下方案中受益：(1)分析现有的设备和使用情况。(2)确定需要更多（更少）电信支持的主要业务。(3)制定电信服务的目标。(4)***研究人员进行评估。(5)检查与电信服务商的关系。(6)确定主要的技术选项。(7)控制内部电信成本。(8)拟定设备使用政策。(9)检查现有的通信联系。(10)决定***的方式。/5/行动性思想分组的要求案例II经过分层的思想/1制定电信服务的目标。（3）分析现有的设备和使用情况。（1）确定需要电信支持的主要业务。（2）检查现有的通信联系。（9）2成立项目组，选择适当的设备。（4）确定主要的技术选项。（6）拟定设备使用政策。（8）检查与电信服务商的关系。（5）3建立公司管理框架。（10）任命电信中心经理。（？）建立成本控制系统。（7）/5/行动性思想分组的要求明确表述行动性思想的最终结果/行动性思想是无法分类的，行动性思想被归于一组，完全是因为它们能够共同产生某一特定的结果。对行动性思想分类必定会造成重复，惟一合理的方法就是根据其产生的结果来进行。/5/行动性思想分组的要求明确表述行动性思想的最终结果案例（上）/5/行动性思想分组的要求明确表述行动性思想的最终结果案例（下）/有一个好办法可以理顺这样的一系列思想，即尽量砍去其修饰成份，只留下最本质的核心内容，然后再找出其中的重复部分。/5/行动性思想分组的要求直接由行动概括出结果/该组思想必须相互***和完全穷尽概括性思想必须说明完成各行动步骤后导致的直接结果，且措辞必须明确具体/6/描述性思想分组的要求/找出句中结构的共性：针对同一类主语针对同一类谓语（动作或对象）具有同一类隐含的思想/关键概念/它们是否针对同一类主题它们是否涉及同一类活动它们是否针对同一类对象它们是否包含同一类见解/寻找思想观点的共性/关键思维方法（1）/找出每一思想的实质内容区别不同的抽象层次明确表述行动性思想的最终结果直接由行动概括出结果/行动性思想分组/关键思维方法（2）/找出主语、谓语、宾语或含义的共性确定包括这些思想的最小范畴说明共性所隐含的意义/描述性思想分组/第三篇解决问题的逻辑/八、界定问题/序列分析：由非期望结果（R1，由某一特定情境导致的某一特定结果）到期望结果（R2），以上界定问题的方法叫序列分析，可以帮助你从以下按逻辑顺序排列的问题中答案。/有没有/可不可能有问题（或机会）？界定问题它有哪里？为什么存在？结构性分析我们能做什么？我们应该做什么？寻找解决方案/1/界定问题(I)展开问题的组成部分（a）/（1）切入点/序幕（问题产生的具体领域）/1/界定问题(II)展开问题的组成部分（b）/（2）困扰事件：指现在发生、即将发生或未来发生的事件，它对序幕中所描绘的相对稳定的情境构成威胁，并因此引发了非期望结果（R1）。/困扰事件的起因：外部原因：结构或流程所在环境以外的地方发生的变化，如新的竞争对手的出现；内部原因：公司内部的变化，如增加业务流程；近期认识到的其他原因：自己认识到或有证据表明肯定或可能发生变化。/2把问题界定转换成序言/界定问题框架是解决问题过程的第一步，也是建立思想的金字塔结构、交流解决方案的第一步。一般可以遵循如下步骤：/展开问题的基本部分你的解决方案处在哪一阶段（已经提出了？还是已经采纳了？）提出适当的疑问检查序言是否反应了问题的界定检查金字塔是否回答了疑问/界定问题的关键思维方法/设想问题产生的领域说明什么事情的发生打乱了该领域的稳定确定非期望结果（R1）确定期望结果（R2）确定是否已经采取过解决问题的行动确定分析所要回答的问题/九、结构性分析问题/结构性分析的方法只有三种：（1）划分结构；（2）寻找因果关系；（3）分类。/优点：避免盲目收集大量数据。在收集数据之前对问题进行结构性分析。/使用诊断框架来表现存在问题领域的结构收集资料以证明或排除在结构中导致问题产生的要素使用逻辑树/1使用诊断框架来表现存在问题领域的结构（1）/表现一个系统内的各个单位是如何相互影响的/该图显示了零售商可以使用的哪些促销和营销要素去影响消费者的购买行为。你需要作出判断的就是市场份额下降（R1）的原因，是消费者对产品了解不够？还是零售商不能说服消费者购买？等等。/生产厂商/批发商/零售商/了解程度/首次购买/再次购买/消费者/货架摆放/定价/特殊商品支持/批发/零售/营销/促销/消费者购买市场份额/公司实际运营结构示意图/1使用诊断框架来表现存在问题领域的结构（2）/查找具有因果关系的活动/树状图是一种更深入更明确的方法，用来表示公司******实施的重要任务。从每股收益（EPS）入手，按公司的财务结构划分树状图，把每个要素都标明为一项***的管理任务。然后，把损益表和资产负债表加进去，同样每个项目都标明为一项任务。这种方法的优势在于，发现问题所在后，可以立即确定采取何种行动方案。（案例如原书图94公司重要任务示意图，第164页）/1使用诊断框架来表现存在问题领域的结构（3）/第三种方法是把所有可能的原因按相似性进行分类，前提是这种预先的分类有助于综合分析各种事实（案例如图96，原书第166页）/对问题产生的可能原因进行分类/分析决窍：在上一层的分支进行“相互***/完全穷尽”的分类，并按此线索，进一步打出可能的原因。通过是与否的回答，确认或排队其中一些原因。/2收集资料以证明或排除在结构中导致问题产生的要素/管理/采购/生产管理/订单处理/安排/物料控制/运营评估/调度/1订单和交货信息/2物料单和日常记录/3库存和订货因素/4运营和装载主程/5车间调度和优先原则/控制的标准/6用于管理决策的评估数据/图在了解公司的基础上收集资料/3/使用逻辑树/产生和检验解决方案将各种可能性从逻辑上加以展开后，咨询顾问就可以计算相关收益和评估每种行动方案的风险，以便确定一套最终行动方案。揭示思想观点列表中的内在关系/关键思维方法/界定问题使用诊断框架来表现存在问题领域的详细结构假设问题产生的可能原因收集资料以证明或排除所作假设/结构性分析/第四篇演示的逻辑/十、在页面上反映金字塔/多级标题、行首缩进、下划线、小数编号和项目符号的方法突出文章的结构表现金字塔结构中主要思想组之间的过渡/1/多级标题、行首缩进、下划线、小数编号和项目符号的方法突出文章的结构/案例：（1）短文章的处理方法（2）长文章的处理方法/案例：短文章的处理方法/观众如何了解规则？按我的理解，观众通过收看电视广告就能参加竞猜。意味着他们对正式规则有没有必要进行竞猜？规则草案中说奖项是通过随机抽取决定的，但并没有提入只有竞猜正确者才能参加***广告是否明白无误？我也向代理商提过，有奖竞猜的结果应该明白无误地告诉观众/我们已经收到有奖竞猜规则和对电视观众的规则的草案。请审阅并告知能否按计划执行。我关注以下三方面：/案例：长文章的处理方法/在8月25日举行的现场销售会上，我们计划讲授如何为超市连锁店设计具有潜在盈利能力的饮料销售区，并将设计提交连锁店管理层。我们的要求是：/在7月11日前选出一家符合我们要求的连锁店在8月10日前收集所需资料在8月15日前整理并返回资料/多级标题法/不同层次的思想观点用不同的标记区分；层次越低的思想观点离页面的左端越远；同一层次的思想观点采用同一视觉形式。因此，主要思想观点可以采用每节标题对齐的形式；次要思想观点可以采用小节标题的形式；次次要思想观点可以采用编号段落的形式。/每一层次的标题不可能只有一个相同的思想观点应采用相同的形式标题用词反映思想的精髓标题和正文应分开考虑每组标题应予以介绍不要滥用标题/基本方法/下划线法/使用原则：必须严格运用问/答逻辑必须注意论点的措辞，说明论点的信息越少越好必须坚
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