名称：火车、汽车票务服务规程编号：HZF084：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订 / 第 1 版批准：XXX页码：共1页1目的为客人提供火车、汽车票务服务。2范围本规程适用于前厅商务中心。3职责3/1与火车站、汽车站取得联系。3/2请礼宾部负责外出购票。4程序要求 4/1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。4/2首先与客人沟通，明白他的意图（是要买***还是汽车票，从哪里到哪里等）。4/3 向客人说明4/3/1我们不能保证一定有票。4/3/2票务服务一律收取现金，不挂帐。4/3/3代订火车、汽车票，商务中心不收取服务费，因火车站、汽车站距离饭店较远，需要收取来回出租车费用20元。4/4 打电话向火车站或汽车站询问时刻、票价、有无座位等相关信息。 4/5及时将信息传达给客人，得到客人的确认后，按票价加交通费用收取现金并开具订金单，请客人签名。4/6 将订金单第二联交与客人，告之客人作为取票的凭证，并留下客人的联系电话，以通知取票（住店客人的房号也可以）。4/7 对客人的光临表示感谢。4
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