1、*商场商场楼层（区域）值班管理人员日常工作流程管理规范（试行）序号时间段109/20-09/4009/25-09/30入场持工牌入场。晨会准备更换工服、佩戴工牌。工作内容（周一）209/40-09/45（周二至周日）09/30-09/50（周一）309/45-10/00（周二至周日）410/00-10/27对照*商场员工着装及行为管理规范整理着装、梳理个人形象/ 检查自身的化妆情况（眼影、腮红、口红）。查看前一日的交***内容，总结、分析今日辖区工作重点（含通知通报、相关活动、安全）等信息。汇总前一日销售数据，分解今日销售任务。携带所需办公用品到达晨会指定点***，***（参加）晨会。员工晨会按照*
2、商场晨会、闭店、押银（流程）规范（试行）***召开或参加晨会。检查商户员工到岗、员工着装情况通报商场相关活动信息、通知通报、管理要求、安全提示等。下达当日销售任务及今日工作重点等。 强化服务意识、开展销售技能培训等。开店前巡查按照*商场品质管控标准开展开店前的环境卫生清洁、货品整理、开店准备工作的巡查。巡查商户员工到岗、员工着装、妆容、礼仪规范等情况。巡查商户所有照明、通道、门窗，库房开启情况。巡查商户内、外（责任区货柜、货架、展台、地面、门头、玻璃等）的环境卫生， 是否彻底清洁、打扫。巡查商户内货品陈列、货量、货品新鲜度，模特展示区服装是否按照要求及时更换， 检查排面商品是否有异常，并提醒店铺
3、及时维护（清点、补充货品，整理货柜、展台、展柜陈列）。巡查商户内促销氛围布置是否到位，店铺商品是否按照季节、天气、节庆的需要而510/28-10/3510/30-20/30（周一至周四）610/30-21/00（周五至周日）20/00-20/30（周一至周四）720/30-21/00（周五至周日）20/30-20/45（周一至周四）821/00-21/15（周五至周日）调整陈列。巡查商户商品的丰满度、商品的价格标签，以及各商户当班导购员营业前***、购物袋等准备工作是否到位。迎宾巡查按照*商场商场员工着装及行为管理规范(试行) 再次巡查辖区商户导购着装、妆容、工牌等是否符合要求。巡检各店铺导购人
4、员礼仪、迎宾情况。 督促各店铺保持微笑，热情礼貌向顾客问候/“早上好！欢迎光临”。营业中巡检结合商场导购员日常工作流程管理规范、商场员工着装及行为管理规范、商场品质管控标准等系列管控标准、规范、规定及要求，开展管辖区域不定点、不定时巡查，并完善区域、楼层值班（人员）日常工作记录表。 巡检区域内各店铺导购是否热情接待光临店铺的每位顾客，并做好记录，将发现的问题和存在的不足，当场指出，现场整改。巡查店铺商品陈列整齐度，提升商铺商品丰满度及促销氛围。 督促各店铺落实晨会内容和当日工作要求，做好当天销售记录，提升销售业绩。 监督导购做好店铺的卫生维护工作。 定时巡场，及时处理卖场发生的一切客诉、***，
5、掌握第一首信息并及时处理，当场处理不了及时反馈上报，并对处理结果跟进，直至最后解决。送宾按照*商场晨会、闭店、押银（流程）规范（试行）巡查各商铺送宾情况。 保证正常的顾客接待，整理仪容仪表，做好商场送宾工作。送宾音乐响起后，如店内没有顾客，采用标准站姿站立于出店门左侧，开始送宾；如闭店前还有客户在店里选购，不可催促客户，直至客户选购结账后，由导购陪同离店/闭店检查/押银/离店督促各商户按照*商场晨会、闭店、押银（流程）规范（试行）开展闭店检查、押银、离店工作。督促辖区各店铺清点当日销售货款，完成销售总结、填写营业记录，收整货品、关闭收银设备，整理收银包。逐户检查各店铺关闭店内所有电器设备开关、
6、拔出所有电器设备（消防设备、餐饮商户需 24 小时供电设备除外）插头。逐户检查各店铺是否存在安全隐患、是否遗留空衣架、垃圾是否清倒完毕。逐户检查各店铺所有门窗、通道、店门是否锁闭。逐户完成以上检查后，由商户值班人员在*商场楼层、区域值班（人员）日常工工作要求：1、每周周一为商场“集体大晨会”、“大扫除”日，集体大晨会提前至 9/30 分召开，会议时间 20 分钟，9/50至 10/25 为大扫除时间。2、各区域（楼层）值班人员每日结合工作实际，按照公司相关工作标准、规范、要求，完成*商场楼层、区域值班（人员）日常工作记录表填写，当日总值负责检查、签确各区域（楼层）值班人员工作执行情况，按照每缺失 1 次 100 元标准报品质管理部进行处罚，并在晨会中进行通报。3、*部每日收集，前一日各区域（楼层）*商场楼层、区域值班（人员）日常工作记录表进
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