1、2021年医保行政审批窗口服务工作总结一、工作简介行政审批服务大医保窗口位于大厅二楼西，共十六个服务窗口，集中了医保外诊报销、转诊、医疗本补办及信息管理、大病补充保险、慢***管理、重特大疾病备案等职能，实现所有医保服务一站式解决，方便群众办事，提高工作效率。_年初至今，外诊补助合计_人，总费用_元，补助金额_元；大病补充保险补助合计_人，补助金额_/_元；转诊窗口办理业务_人，医疗本补办及信息管理_人；重特大疾病备案_人；慢***申请_人，审批通过_人，通过率_%；县外直补医院_-_月份累计补偿_人，补助金额_元，拒付违规款项_元。二、工作改进面对庞大的业务办理群众，我们本着“方便群众，优化服务
2、”的理念进行了工作改进。1、让服务窗口更接近群众。明确将慢***申报的程序归放到各乡镇卫生院医保窗口，方便了偏远地区慢性疾病患者，让困难群众在“家门口”就能拿到慢性疾病证；医疗本信息修改及补办在各乡镇卫生院也可办理，避免了群众因“一字之错”就跑几十里地的窘境；外诊报销与网络平台接轨，通过省市的便民服务网络平台就可以查阅患者的报销情况，了解所需的材料，让群众少跑腿。2、减少业务办理程序。医保报销窗口与民政补助、大病补充保险相结合，让需要报销的群众一次性办理多次报销业务，减少了中间的交接程序；转诊手续由原来的“转出医院出转诊单-医保窗口盖章，网上备案-转入医院接收”，改为了“转出医院出转诊单-转入医院接收”，减少了中间的盖章程序，并由原来的病号来办理电子转诊变为医院统计，再由转诊柜台统一办理；医疗本补办不再必须需要村委的_明，只要群众持_件就可直接办理。3、整顿窗口工作作风。所有前_务窗口坚持每周一次例会，总结本周工作情况，传达最新工作要求。同时对工作期间存在的聊天、玩手机等情况进行严厉整顿，对考勤请假制度进行严格管理，定期进行内部自查。维护了窗口服务的工作作风，给办事群众以良好的工作形象。经过我们的不懈努力，我们医保服务窗口_年初至今，_%解决了群众办
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