前台个人年终总结前台个人年终总结 前台个人年终总结(一) 自学校毕业来 xx 宾馆工作，从一名客房服务员做到前 台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有 的知识。以下是我 XX 年一年来工作总结 ： 前台作为酒店的窗口/是酒店给客人的第一印象。首先 我们要保持自己最好的形象/面带微笑、精神饱满，用我们 最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验 到我们的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主 动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客 人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自 己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、 个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次 住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们 可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他 们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、 景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人 退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着， 请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什 么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人 多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中， 要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都 是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多 倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示 意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对 我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大， 我们的笑容也会给客人“灭火” ，很多问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声， 麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与 客人争辩，就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。 只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为， 只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的 工作更为出色。 在工作中，每天看见形形***的客人进进出出，为他 们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的 很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能 走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真 挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工 作计划 ，会努力在这里创造出属于自己的辉煌! 前台个人年终总结(二) 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 XX 年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了 相应的工作，现对 XX 年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 XX 年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是 展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求， 工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公 室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来， 共计接待用户达 1000 人次左右。 二、会议接待方面。 1、外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、 人力监察培训会议、全省 g 网经营部工作会议、神族分公 司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这 种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极 协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过 程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识， 积累了很多的经验。 2、内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲 突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众 物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。 一年来，共安排内部会议 500 次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求， 提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年 度无一例会议延时情况出现/在召开对县区会议时，提前进 行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单 据，周二找领导签字后录入 erp 系统，并做好登记工作。 一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。 四、综合事务工作。 XX 年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事 ***查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等 工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行 政库管理等工作。 至 11 月底，共接待***查询 300 次左右，并做到态度 热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右， 做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采 编联通之窗 2 期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库 工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加 强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工 作，并积极参加公司***的各项活动，协助领导同事筹备 了首届职工运动会/在神族联通诚信演讲活动中获得第一名/神 族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 XX 年文 艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不 够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有 做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高， 影响公司在全省的信息排名。 七、XX 年工作计划 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑， 紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接 待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流， 并将“工会送温暖”活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控 力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 XX 年即将过去，充满挑战和机遇的 XX 年即将来临，在 新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公 司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 前台个人年终总结(三) 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20XX 年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺 利完成了前台接待相应的工作。现在对 20XX 年的工作作出 总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、 积极的工作态度很重要。20XX 年 11 月，我开始从事前台接 待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作 中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对 待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公 司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐 心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训。 在到 XXX 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经 验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方 面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一 步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何 踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但 要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。 努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将 进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与 公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩! 前台个人年终总结(四) 即将过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这 岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公 司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合 作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是 成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真 做好本职工作。 一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且 熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转 接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好 的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传 公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐 心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于 电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的 快速发展。 二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫， 清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和 饮水机的消***工作，每月最少消***一次。按时更换打印机 的硒鼓和维护前台的办公用品。 三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所 采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的 沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的 文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为 公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查 看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部 门。 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间 还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排， 积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献 自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司***的活 动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解 公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断 的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要 认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部 门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将 加强学习，努力工作! 前台个人年终总结(五) 20XX 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务、营 销、财务等部门对公司 发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领 导必定认为有 其存在的必要性。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 ***结 构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。 在这 9 个月的时间里我在公司领导和 同事的关心帮助下， 顺 利完成了相应的工作， 当然也存在许多不足的地方需要改 进， 现将 20XX 年的工作作以下总结。 1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人， 20XX 年 4 月入职至 12 月以来， 从 我严格按照公司 要 求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对 于***推销的业务人员，礼貌 相迎并把其留下的实用名片、 宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近 9 个月 来， 共计接待用户达 600 人次左右。 2、电话接听转接、 传真复印及信件分发 认真接听任何来电，准确率达到 98%/能 够委婉并合理对待***扰电话，提高工作效率/ 发传真时注 意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料 完整否，避免复印资 料缺漏。如有信件也及时交给了相关 人员。 3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫 大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请 购买如： 纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话 通知加墨业务人员加 墨。办公电话费用快用完时，提前去 营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开 关，卫 生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因， 需要自己买的设备自 己买后让物业师傅安装/交换机考勤 机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问 题求助 电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差 需要订车票或机票时我会及时联系票务， 并持续***直至 车票送到公 司，以免费影响到出差人员行程/到目前为止 累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导 或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒 店详细信息/还有 就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会 我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在 OA 上 发生日 祝福，20XX 年累计订生日蛋糕 17 个。 2、文档归整及办 事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用 档案袋分门别类的归整起来/办事处新购买 的书籍会让张 利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍 累计已有 37 本/ 其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座 等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登 记。 3、考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明 细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统 计汇总， 都能够按时发给王兰莹。 4、***员工活动 每周三下午 5 点***员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并 很好的锻炼了身 体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数 也在减少，期间***过一次乒乓球比赛，但效果 是不是特 别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。 在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的 工作。如协助软件项目部人员装订 项目文档/协助营销部 薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过 程中自己同时 也获得了一些新的知识。 1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全 面，只看到眼前缺的，这点需要自己 以后多用心，多操心。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来， 没有造成大的影响，但是这也提醒 了我细心的重要性，考 勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去， 还有 一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改 重发很容易让别人认为你就是个粗 心大意的人，虽然这种 错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。 3、临近冬天*** 室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活 动，给大家提供 象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并*** 实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果， 对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。 1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各 方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备， 一方面能及时准 确地回答客户的问题， 准确地转接电话/ 或者在力所能及 的范围内， 简要回答客户的问题。
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