克州邮政2014年5月经营情况分析 市场部 2014年5月 克州邮政2014年5月经营情况分析 市场部 2014年5月 1 4月份各专业收入完成情况 4月份 全地区完成业务收入389 91元 完成月预算的80 98 与去年同期减少 110 81万元 较上年同期下降 22 13 4月份只有报刊业务超额完成当月预算进度 总体情况 总体情况 1 5月份各专业收入完成情况5月份 全地区完成业务收入389 91元 完成月预算的80 98 与去年同期减少 110 81万元 较上年同期下降 22 13 4月份只有报刊业务超额完成当月预算进度 一 总体情况 各局4月完成情况 4月份全地区各局都没有完成月预算进度 只有墨玉局完成月预算进度在90 以上 一 总体情况 各局5月完成情况 2 各专业累计收入完成情况 一 总体情况 4月全地区邮政业务累计完成收入1658 70万元 完成本局年摘档预算的28 71 欠预算进度 4 62个百分点 欠收达到 267 3万元 同比收入增幅 14 75 各项专业中只有报刊专业超额完成收入预算 超收额达到15 78万元 其余专业均未完成预算进度 其中代理金融 代理速递物流 增值三项重点专业欠收额达到185 49万元 影响了全年整体业务收入预算目标的完成 一 总体情况 2 各专业累计收入完成情况 4月全地区只有墨玉局超额完成计划进度 其他局均未完成收入进度 全地区差进度 4 62个百分点 全地区欠收金额 267 30万元 2 各局累计收入完成情况 2 各局累计收入完成情况 4月营业局收入完成情况体检表 4月营业局收入完成情况分析及经营亮点 4月营业局收入完成情况分析及经营亮点 1 本月函件收入本年累计完成14 21万元 完成师专1 7万元校园邮资封 营销医学专科学生特快224件 实现收入4480元 其他函件收入仍仅仅依靠日常业务发展 无法拉动整体函件收入的完成 2 包裹收入累计完成70 85万元 累计增幅29 17 通过加大对农场 工地 网套 安微援和市场的开发力度 主要是对红枣户包裹开发一间农民工 网套市场发放名片 对量大经常性的客户进行优惠资费等 5月营业局收入完成情况分析及经营亮点 4月各专业局收入完成情况体检表 4月各专业局收入完成情况体检表 一 代理金融业务总体发展情况 2014年1 4月 全地区代理金融业务板块累计完成收入886 3万元 完成2014年经营预算2984万元的29 7 同比增长4 64 欠计划进度3 63 欠收108 32万元 其中 代理储蓄业务收入累计完成业务收入857 1万元 完成2014年经营预算2834万元的30 24 同比增长6 9 欠计划进度3 09 欠收87 57万元 汇兑业务累计完成业务收入29 2万元 完成2014年经营预算150万元的19 47 同比下降35 34 欠计划进度13 86 欠收20 8万元 一 代理金融业务总体发展情况 解释培训中涉及的专业词汇 一 代理金融业务总体发展情况表 一 代理金融业务总体发展情况表 各局经营分析上报情况 为全面了解各局经营情况 市场部对各县局 各专业局上报经营分析提出了要求 也制定了考核办法 但是有些局还是不按时上报 本月未上报经营分析的局 于田局 策勒局编写敷衍了事的局 皮山局 墨玉局 民丰局 还是只是对表格数据进行了修改 经营发展中存在的问题 1 各局学习工作会议精神还不够深入 仍处于自然发展的状态 对地区局会议所确定的思路 措施 办法及方案没有结合本局实际逐一的细化和落实 2 项目开发力度薄弱 分析市场 捕捉信息能力较差 一季度于田 民丰在项目开发上为零 3 重经营 轻管理的思想仍然比较突出 各局对地区局下发的服务质量等方面的考核通报不落实 不整改现象较为严重 三 储蓄余额发展情况 截至2014年4月末 全地区代理金融网点储蓄余额14 92亿元 比2013年末储蓄***余额15 41亿元 下降4932 99万元 剔除中间业务产品保有量2080万元 全地区储蓄余额实际下降2852 99万元 全地区12个代理金融网点中5个本月净增额为正数 3个累计净增额为正数 分别为民丰局净增455 82万元 洛浦局净增194 77万元 于田县栏杆乡净增37 43万元 三 储蓄余额发展情况 解释培训中涉及的专业词汇 三 储蓄余额发展情况表 三 储蓄余额发展情况表 十 弥补欠收的主要措施 1 集全局之力 抓好区公司 骏马奔腾亮剑初夏 代理业务专项营销劳动竞赛和2014年二季度代理金融TST营销活动两大主题营销活动 将各项指导计划分解细化到日 将务实 管用的行动计划落实到具体的网点和人员 以只奖不罚 正向激励的方式 充分调动各族员工参与营销活动的积极性和主动性 在比 学 赶 帮的活动氛围中 提升员工的营销技能和团队凝聚力 确保圆满完成时间过半 任务过半的底线目标 2 紧跟 资金流 把领军人物的示范和引领作用体现在重点营销项目的开发上 用心把事做成 以项目支撑储蓄余额增长 各县邮政局 地区分公司营业局要依据地区分公司下发的走访情况汇总表 将每周走访情况汇总上报地区分公司分管副总审阅 本月各县市财政 发改委 建设局 中储粮 抗震办 农办 农机等政府部门走访率要达到100 5月末前无工商银行的县局 非财政统发工资的条管单位代发工资开发率要达到50 于田局3000户助学金代发项目 于田局 民丰局公路管理局代发项目 5月末前必须全部批量开户完毕 在全地区推广代发协警工资项目 代发助学金项目 力争六县全部实现突破 十 弥补欠收的主要措施 3 紧跟现有客户和潜在客户 通过对全地区30120个万元以上大客户分层分级走访 采取同心圆模式分片包干 深入走访个体工商户 玉石商户 家居建材经销商 服装批发商户和小微企业 有针对性地推介营销代发类 公司业务和商易通 力争 ***一户 走访一户 突破一户 4 以五月感恩季温馨母亲节为主题 以协议利率***利率上浮10 宣传推介集增值 重大疾病保障 车辆保险为一体的安心无忧保险产品 主推年化收益率达到5 以上的理财产品为卖点 从5月9日至18日持续开展为期10天的感恩回馈活动 通过营业厅LED显示屏 宣传栏 信报箱 ***及微信 易信网络平台 提升宣传的覆盖面和影响力 留住邮政现有客户 争取潜在客户 吸引商业银行客户 持续拉动储蓄余额增长 十 弥补欠收的主要措施 5 大力发展电子银行客户 提高电子银行业务替代率 以网银手拉手 礼上网来 鑫随e动 两大主题营销活动为契机 依托VIP客户三重豪礼 扫扫有惊喜 电子银行激活有礼 账户管家即办即奖等活动环节 培养客户使用电子银行业务的习惯 使全地区个人网银 手机银行激活率达到95 以上 力争全地区新增电子银行客户5500户 实现电子银行业务跨越式发展 6 4月12日邮政储蓄逻辑系统集中上线后 汇兑系统办理的入账汇款收入全部属于汇兑网点 邮政储蓄逻辑集中系统办理的入账汇款 收入要在开户局和交易局之间分配 交易局仅结算60 的收入 建议各局 各网点非省内的现金对账户 账户对账户的汇款交易 均通过汇兑系统办理入账汇款 十 弥补欠收的主要措施 7 二季度主推的高收益中间业务产品 一是中国人寿 安欣无忧 和 国寿鸿盈两全保险 两款保险产品 期缴销售费率6 二是针对高端客户推介财富御享系列理财产品 20万元起售 客户平均预期年化收益率为5 7 左右 企业平均年化收益率为0 5 左右 三是对流动性较高的中小业主 个体工商户等推荐资金池产品中的日日升 鑫鑫向荣B款产品 客户最低预期年化收益率为2 8 日日升 企业平均年化收益率为1 35 左右 四是针对工薪阶层 大力推介基金定投业务 重点推介南方通利保本债券型基金 月均手续费收入系数可达1 2 1 7 代理速递专业 全地区本月完成代理速递业务收入12 18万元 较上年同期8 63万元 同比增长3 55万元 增幅41 14万元 完成年计划242万元的21 31 欠计划进度的 12 02个百分点 欠收 29 11万元 代理速递专业 全地区本月完成代理速递业务收入12 18万元 较上年同期8 63万元 同比增长3 55万元 增幅41 14万元 完成年计划242万元的21 31 欠计划进度的 12 02个百分点 欠收 29 11万元 4月各局收寄特快业务量 4月各县局收寄量较上年普遍减少 其中于田局 降幅超过30 00 民丰局降幅超过40 00 4月各局收寄特快业务量 代理速递业务 4月份全地区完成收入11 82万元 同比增长52 32 欠计划进度12 15个百分点 全地区各局均未完成收入预算进度 代理速递资费业务 代理速递业务发展情况 1 各局对代理速递业务重视不够 宣传不到位 未能开发潜在客户 2 对竞争对手的营销手段 资费政策 市场份额等情况知之甚少 3 受各大托运部及快递公司寄递价格灵活 运递时限较快 禁寄物品范围较少 邮政受价格*** 运递时限较长 受玉器保价***及部分特快受民航的*** 无法通过航空运递 只能通过路运进行发运 运达时限较长 对业务发展带来了极大的影响 代理速递业务发展情况 1 各局对代理速递业务重视不够 宣传不到位 未能开发潜在客户 2 对竞争对手的营销手段 资费政策 市场份额等情况知之甚少 3 受各大托运部及快递公司寄递价格灵活 运递时限较快 禁寄物品范围较少 邮政受价格*** 运递时限较长 受玉器保价***及部分特快受民航的*** 无法通过航空运递 只能通过路运进行发运 运达时限较长 对业务发展带来了极大的影响 4月份快递包裹完成业务收入0 36万元 同比减少0 51万元 同比下降58 62 完成计划进度的25 20 欠计划进度的 8 13个百分点 墨玉局 洛浦局分别超计划进度36 67和4 17个百分点 其余各局均未完成收入预算进度 快递及国际包裹 快递及国际包裹 4月份快递包裹完成业务收入0 36万元 同比减少0 51万元 同比下降58 62 完成计划进度的25 20 欠计划进度的 8 13个百分点 墨玉局 洛浦局分别超计划进度36 67和4 17个百分点 其余各局均未完成收入预算进度 快递及国际包裹发展情况 4月份快递及国际包裹 墨玉局增长133 33 于田局增长100 其余各局均呈现下降 下降原因 1 大部分用户要求直封 但快递包裹不能直封且收入需要折算 普通包裹可以直封且全额入收 2 前台营业人员未做到 多说一句话 大部分用户不了解业务增长原因 1 前台营业员宣传到位 客户了解到快递包裹较普通包裹存在的优势 2 县局领导对包裹转化快递 特快包裹抓的比较紧 从而让职工也重视此项工作 快递及国际包裹发展情况 4月份快递及国际包裹 墨玉局增长133 33 于田局增长100 其余各局均呈现下降 下降原因 1 大部分用户要求直封 但快递包裹不能直封且收入需要折算 普通包裹可以直封且全额入收 2 前台营业人员未做到 多说一句话 大部分用户不了解业务增长原因 1 前台营业员宣传到位 客户了解到快递包裹较普通包裹存在的优势 2 县局领导对包裹转化快递 特快包裹抓的比较紧 从而让职工也重视此项工作 代理速递业务下一步重点工作 1 提升服务水平 提升市场份额 充分利用邮政窗口优势 加快揽收团队建设 不断提升市场占有率 2 各局要制定切实可行的激励办法 充分利用现有投递队伍进行业务揽收 积极宣传专业优势 同时要加强大客户的开发维系工作 将流失的客户资源抢回来 3 关注其他快递公司业务拓展和投递情况 利用好经济快递揽收系统优惠政策 发展大客户 抢回流失的市场 4 ***策划好端午节营销活动 积极发展潜在市场 力争较2013年保持平正增长 1 提升服务水平 提升市场份额 充分利用邮政窗口优势 加快揽收团队建设 不断提升市场占有率 2 各局要制定切实可行的激励办法 充分利用现有投递队伍进行业务揽收 积极宣传专业优势 同时要加强大客户的开发维系工作 将流失的客户资源抢回来 3 关注其他快递公司业务拓展和投递情况 利用好经济快递揽收系统优惠政策 发展大客户 抢回流失的市场 4 ***策划好端午节营销活动 积极发展潜在市场 力争较2013年保持平正增长 代理速递业务下一步重点工作 4月各局国内小包业务当日妥投情况 2014年4月份全地区进口小包15948件 当日妥投率平均为80 33 全地区小包当日妥投率只有发刊发投局没有达到妥投率指标 服务质量 服务质量 5月各局国内小包业务当日妥投情况 2014年4月份全地区进口小包15948件 当日妥投率平均为80 33 全地区小包当日妥投率只有发刊发投局没有达到妥投率指标 4月份全地区小包当日妥投率高于区公司规定的指标0 33 比上月有所进步 全地区只有和田报刊发投局的当日妥投率低于区公司下达的指标9 85个百分点 洛浦局 策勒局 民丰局当日妥投率达到了100 要求报刊发投局加强对小包投递工作的安排和管理 书面写出不能达标的具体原因和存在的问题 但是在这个环节上还是没有得到改善 服务质量 服务质量 4月份全地区小包当日妥投率高于区公司规定的指标0 33 比上月有所进步 全地区只有和田报刊发投局的当日妥投率低于区公司下达的指标9 85个百分点 洛浦局 策勒局 民丰局当日妥投率达到了100 要求报刊发投局加强对小包投递工作的安排和管理 书面写出不能达标的具体原因和存在的问题 但是在这个环节上还是没有得到改善 服务质量 监督检查方面存在的主要问题 今年4月份对县局及和田各营业网点检查情况看 各局生产现场6S管理工作下滑的比较严重 和田现业内部生产作业部门对这项工作基本上没有按标准推进 生产现场卫生脏 乱 差 与工作无关的物品没有及时清理 县局营业网点生产设备摆放不到位 桌面上的用品用具放置的较杂乱 特别是生产班组管理资料基本上都没有建立或没有填写 各网点营业人员操作时限达标测试工作均未开展 服务质量 监督检查方面存在的主要问题 今年4月份对县局及和田各营业网点检查情况看 各局生产现场6S管理工作下滑的比较严重 和田现业内部生产作业部门对这项工作基本上没有按标准推进 生产现场卫生脏 乱 差 与工作无关的物品没有及时清理 县局营业网点生产设备摆放不到位 桌面上的用品用具放置的较杂乱 特别是生产班组管理资料基本上都没有建立或没有填写 各网点营业人员操作时限达标测试工作均未开展 服务质量 全地区投诉情况通报及存在的主要问题 今年1 4月份地区局远端台席接收了用户各类投诉 查询工单1964份 由于各种原因 用户通过1183和11185对邮政服务方面问题的投诉已明显增多 其中明显集中在国内小包和特快的投递服务方面 存在的问题 1 投递服务质量跟不上 投递队伍不稳定 投递能力不足 邮件运递时间过长是投诉的主要原因 2 监督检查不到位以及投递员录入虚假信息等原因 也是造成用户投诉量猛增的原因 服务质量 全地区投诉情况通报及存在的主要问题 今年1 4月份地区局远端台席接收了用户各类投诉 查询工单1964份 由于各种原因 用户通过1183和11185对邮政服务方面问题的投诉已明显增多 其中明显集中在国内小包和特快的投递服务方面 存在的问题 1 投递服务质量跟不上 投递队伍不稳定
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